Pengembalian Barang

Pembatalan

  1. Pelanggan dapat melakukan pembatalan Pemesanan apabila PO yang diajukan Pelanggan belum Kami konfirmasi.
  2. Dalam Waktu 2x24Jam, Apabila pemesanan tidak dikonfirmasi pembayaran maka pesanan akan batal secara otomatis.
  3. Apabila Pelanggan memilih untuk melakukan Pembayaran Dimuka, maka Pelanggan wajib melakukan pembayaran penuh dan melakukan konfirmasi pembayaran atas Pemesanan tersebut dalam waktu 72 (Tujuh Puluh Dua) jam setelah PO diterbitkan. Apabila belum dilakukan pembayaran atau tidak terdapat konfirmasi pembayaran oleh Pelanggan, maka order akan dibatalkan secara otomatis.
  4. Kami berhak membatalkan Pemesanan apabila ditemukan adanya Pemesanan yang tidak sesuai dengan ketentuan yang berlaku, mencurigakan, atau jika masih ada pembayaran dari Pelanggan yang tertunggak.
  5. Pembatalan Pembelian secara sepihak dari pihak customer akan di kenakan Pinalty sebesar 20% dari nilaii product yang di batalkan. ( *hanya untuk customer B2B/B2C)

 

Kebijakan Penukaran & Pengembalian

  1. Pelanggan dapat mengajukan permohonan penukaran atau pengembalian Produk dalam jangka waktu 5 (lima) hari kerja sejak tanggal penerimaan Produk, dengan mengacu kepada Kriteria Pengembalian Produk yang terdapat dalam Ketentuan ini.
  2. Proses pengajuan penukaran atau pengembalian Produk dapat dilakukan dengan mengisi form pengembalian produk.
  3. Setelah pengajuan penukaran atau pengembalian disetujui oleh Kami, Pelanggan dapat mengirimkan kembali Produk yang ingin ditukarkan atau dikembalikan kepada Kami dalam kondisi yang baik dan bersih, dan sesuai dengan Kriteria Pengembalian Produk yang terdapat dalam Ketentuan ini.
  4. Kami memiliki hak untuk menolak pengembalian atau penukaran Produk jika;
    1. Permohonan diajukan lebih dari 5 (lima) hari kerja setelah tanggal penerimaan Produk; atau
    2. Produk yang ingin dikembalikan atau ditukar tidak sesuai dengan Kriteria Pengembalian Produk yang terdapat dalam Ketentuan ini.
  5. Dalam hal Pelanggan bermaksud untuk menukar atau mengembalikan Produk dalam waktu lebih dari 5 (lima) hari kerja setelah tanggal penerimaan Produk, Pelanggan dapat menghubungi service center terkait yang tertera dalam kartu garansi Produk untuk memproses penukaran atau pengembalian Produk tersebut.
  6. Kami tidak langsung menyetujui proses pengembalian produk dikarenakan Setelah Kami menerima Produk dari Pelanggan, Kami akan memeriksa kondisi Produk dan kelayakan Produk untuk ditukar atau dikembalikan sesuai dengan Kriteria Pengembalian Produk yang terdapat dalam Ketentuan ini.
  7. Kami akan memberitahukan hasil pemeriksaan Kami atas Produk yang ingin ditukar atau dikembalikan kepada Pelanggan dalam waktu 3 (tiga) hari kerja setelah tanggal penerimaan Produk oleh Kami.
  8. Jika berdasarkan hasil pemeriksaan Kami diputuskan bahwa Produk sesuai dengan Kriteria Pengembalian Barang dan oleh karenanya layak untuk ditukar atau dikembalikan (“Produk Retur”),Kami akan mengirimkan Produk pengganti kepada Pelanggan serta menanggung biaya pengiriman Produk pengganti tersebut.
  9. Jika berdasarkan hasil pemeriksaan Kami diputuskan bahwa Produk yang dikembalikan oleh Pelanggan tidak sesuai dengan Kriteria Pengembalian, maka Kami memiliki hak untuk mengembalikan Produk tersebut kembali kepada Pelanggan.
  10. Pelanggan dapat menghubungi Customer Service dalam hal:
    1. Terdapat ketidaksepakatan atau perbedaan pendapat mengenai hasil pemeriksaan Kami atas Produk yang ingin dikembalikan atau ditukar untuk diselesaikan, selambat – lambatnya dalam waktu 2 (dua) hari kerja setelah tanggal pemberitahuan hasil pemeriksaan; atau
    2. Pelanggan belum menerima Produk pengganti dalam waktu 21 (dua puluh satu) hari kerja sejak tanggal pemberitahuan hasil pemeriksaan, untuk mendapatkan informasi mengenai status pengiriman Produk pengganti.
  11. Dalam hal terdapat ketidaksepakatan atau perbedaan pendapat mengenai hasil pemeriksaan Kami atas Produk yang ingin dikembalikan atau ditukar, dan Pelanggan tidak menghubungi Customer Service dalam waktu sebagaimana ditentukan dalam butir j.i Ketentuan ini, Pelanggan akan dianggap telah menerima hasil pemeriksaan kami, dan mengembalikan Produk tersebut kembali kepada Pelanggan.
  12. Produk pengganti yang telah diterima oleh Pelanggan akan diperlakukan sama dengan Produk baru, dan oleh karenanya Ketentuan ini akan berlaku sama terhadap Produk pengganti tersebut.
  13. Untuk proses refund dana, dana yg kami kembalikan kepada customer tidak termasuk biaya ongkir yang sudah dibayarkan customer kepada pihak spakat.id saat proses pemesanan awal.

 

Kriteria Pengembalian Produk

Kami akan menyatakan kelayakan Produk, pada saat Produk telah Kami terima untuk proses pemeriksaan. Pengembalian dan/atau penukaran Produk tunduk kepada kriteria sebagai berikut :

 

Kriteria produk retur (V= Wajib Terpenuhi, x= Tidak Wajib Terpenuhi)
Alasan Pengembalian Segel Utuh Produk Baru Komponen Lengkap (Termasuk dus, aksesoris, hadiah, Bundling) Kemasan box asli Produk tidak rusak Label & tag SN & IMEi sama ( Khusus untuk produk IT dan Elektronik
Rusak X X V V X V V
Cacat Product X X V V X V V
Salah kirim barang V V V V V V V
Product Tidak lengkap X X X V V V V
Product Tidak Sesuai dengan deskripsi web X V V V V V V